Infrabedrijf Joulz heeft zich de laatste jaren fors ontwikkeld. Niet alleen op het vlak van commercie, maar ook op het gebied van kostenreductie en kwaliteit van dienstverlening zijn flinke stappen gemaakt. “Dat komt nu bij elkaar en dan zie je dat het ook financieel tot een mooi resultaat begint te komen”, aldus algemeen directeur Ronald van Peperstraate. Hij vertelt over de geleverde inspanningen om van Joulz een kerngezond infrabedrijf te maken.
Er is, zo vertelt Van Peperstraate, sinds 2006 heel gestructureerd gewerkt op een drietal vlakken. In 2006 is het besluit genomen om Stedin en Joulz apart te positioneren binnen de Eneco Groep en de ruimte te geven om zich te ontwikkelen tot een professionele netbeheerder en een professioneel infrabedrijf. Voor Joulz betekende deze stap actieprogramma’s op het gebied van vercommercialisering, kostenreductie en kwaliteit van dienstverlening.
Commercieel apparaat
Van Peperstraate: “Er is de laatste jaren een commercieel apparaat opgebouwd. We hebben daarbij ook veel meer focus aangebracht en klanten gezocht die bij Joulz passen. Dat zijn vooral klanten die een hoogwaardige dienstverlening vragen op het gebied van energie-infrastructuur. De grootste klanten zijn de netbeheerders. Naast Stedin zijn dat bijvoorbeeld ook Alliander, Enexis en Tennet. Andere klanten zijn wegbeheerders (gemeenten en provincies), industriële bedrijven en de grotere utiliteitsgebouwen zoals ondermeer ziekenhuizen.”
Kostenreductie
Maar ook op het vlak van kostenreductie zijn belangrijke stappen gezet. “Joulz is een arbeidsintensief bedrijf; resultaatontwikkeling is altijd terug te leiden naar personeelskosten”, vertelt Van Peperstraate. “Daarom proberen we de monteurs en technisch specialisten productiever in te zetten. Daarnaast hebben we geconstateerd dat staf en management oververtegenwoordigd waren. Dat heeft ertoe geleid dat we vorig jaar besloten hebben om uiteindelijk 120 stafmedewerkers en management het bedrijf te laten verlaten.”
Kwaliteit
Van Peperstraate vertelt dat er ook hard is gewerkt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. “Dat is uiteraard primair de dienst die wij verrichten aan onze grootste klant Stedin, maar ook met CityTec aan gemeenten. We hebben heel hard ingezet om daar verbetering in te brengen. Dat vind je terug in bijvoorbeeld de reductie van het aantal openstaande openbare verlichtingstoringen, het verkorten van doorlooptijden van gas- en elektrastoringen, het verbeteren van de leveringsbetrouwbaarheid. Dat doen we uiteraard in zeer nauwe samenwerking met Stedin.”
Vertrouwen in de toekomst
De Joulz-directeur ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet. De afgelopen vijf jaar hebben we meer dan duizend nieuwe medewerkers aangenomen. Met onze eigen bedrijfsschool werken we continu aan het ontwikkelen van onze medewerkers. Mede hierdoor is de gemiddelde leeftijd verlaagd en lager dan bij de andere infrabedrijven in Nederland. Op dit moment is Joulz als een van de weinige partijen in staat om niet alleen de vergrijzing op te vangen, maar zelfs te groeien in personeel.”