Tijdens een strenge winter neemt het energieverbuik en met name de vraag naar aardgas en warmte flink toe. Om klanten niet met een onverwacht hoge jaarafrekening van hun energiekosten te confronteren, houdt Eneco bij het vaststellen van het maandelijkse voorschot al met die verhoogde vraag rekening, zegt Arjan ten Elshof, directeur Eneco Supply.
Er is een significant verschil in het aardgasverbruik tussen zomer en winter. Dat kan zomaar tientallen procenten schelen, zegt Ten Elshof. “Belangrijk is dat de hoogte van het maandvoorschot dat huishoudens betalen voor hun energieverbruik op dat verschil is gebaseerd. Het voorschotbedrag is gebaseerd op een zomer- en winterverbruik dat gemiddeld is over meerdere jaren. Daarmee proberen we te voorkomen dat klanten worden geconfronteerd met een jaarafrekening waarop zij honderden euro’s moeten bijbetalen.”
Uitsmeren over het hele jaar
Ten Elshof: “Mensen betalen voorschotten en die voorschotten worden uitgesmeerd over het verbruik van twaalf maanden. Zit er een koude maand bij, dan wordt het effect van die maand uitgesmeerd over het hele jaar. Daardoor zien klanten het effect van een koude winter afgevlakt door een systeem van bevoorschotting.” De Eneco-directeur zegt dat het in sommige gevallen mogelijk is dat klanten toch een hogere jaarafrekening krijgen gepresenteerd. Ten Elshof: “Die hoogte is afhankelijk van het moment dat de jaarafrekening op de deurmat valt. Gebeurt dat juist na een periode van strenge vorst, dan zal men doorgaans een bedrag moeten bijbetalen.”
Aanpassen
Ten Elshof: “We proberen het voorschotbedrag aan te passen aan de temperatuurgegevens waarover wij beschikken. Als we weten dat de januarimaand koud is, dan nemen we dat gegeven mee in het nieuwe voorschot, dat na de jaarafrekening wordt vastgesteld. Op die manier proberen we te voorkomen dat huishoudens voor onaangename verrassingen worden gesteld.”
Er zijn echter situaties waarbij toch een hoge jaarafrekening kan ontstaan zoals bij rectificatie van geschatte meterstanden of als het erg lang heel koud was, zegt Ten Elshof. “Als de jaarafrekening toch een stuk hoger is dan gedacht, bijvoorbeeld omdat de winter kouder is dan in onze gemiddelde berekening is bepaald, dan proberen we daar als energieleverancier goed mee om te gaan. In principe staan we dan niet afwijzend tegenover klanten die ons verzoeken om een betalingsregeling voor hun jaarafrekening te treffen. Maar dat varieert van klant tot klant en willen we graag met de persoon in kwestie bespreken.”
Beter voorspellen
Eneco komt deze winter met een nieuw product, zegt Ten Elshof. “We gaan mensen gelegenheid bieden om per maand de meterstand aan ons door te geven. Daardoor kunnen wij veel beter voorspellen hoe hoog de jaarnota gaat worden. Hiermee wordt de kans op onaangename verrassingen nog kleiner.”